海運相關

海運商品及貨出貨相關須知

所有代購商品獲得的出貨資訊都是由海外銷售通路所提供作為日後追蹤依據。

如果您有意付費開箱點貨需求，海運集貨倉庫人員將為您服務。如果沒有特殊需求，將以賣家所提供的資訊作為到貨判斷依據（如境內追蹤嗎，包裹數量，網站出貨通知，裝貨清單等）。

您的商品到達我們的海運集貨倉庫時，現場人員將會進行簡單的判斷，如有嚴重損傷的商品，現場人員會要求直接退換貨（或者進行退換貨程序）；如果外包裝有明顯的損傷實難判斷貨損的商品，我們將以拍照的方式供您參考，並請求您的同意是否進行開箱檢查，退換貨（但這並不包含組裝，功能性測試的服務範圍內）。

以我們以往的經驗，會影響商品及貨出貨進度的原因有：

*廠商的庫存狀況

*澳洲境內物流調度

*代購商品數量較多

*特別節日或假期期間

*流行病疫情

若您確實有出貨調整請向宅家購客服人員聯絡，我們將盡可能協助您的需求。

另外關於我們的特殊型服務含：

寄倉

*加強包裝

*內陸轉運

*開箱檢查

*清點商品

等特殊需求服務，麻煩請聯絡客服人員（並參考「是否有其他額外費用產生的可能」說明）

如因港口罷工，政府政策的改變，天災人禍，特殊季節，氣候??但不可抗外力的因素影響出貨異常，將會影響商品抵台時間此時不受保證時效限制。我們將會在宅家購官網社群做統一公告說明

海運運輸時間要多久呢？

一旦海運商品在貨櫃上離港後約4週，抵達台灣港口將會進行通關流程此時需要7到10個工作天，最後清關後將由物流廠商與您聯絡約定收貨時間。

在此期間，請注意宅家購官網公告最新資訊，如遇貨櫃查驗，船班季節性調整，流行病疫情，天災人禍等不可抗外力因素時。

海運商品抵台時限說明？

我們提供5週抵達台灣之保證（如果您的同一訂單全數抵達海運倉庫後）。如果超過抵台時限，我們將退還該筆訂單全額手續費！

廠商雖然會提供預估的出貨時間資訊，但實際上可能會因種種因素如庫存，境內物流，商品調度?等等因素影響到集貨進度，因此不建議您將訂貨至到貨時間抓得太緊湊。根據以往的經驗裡，整個代購流程（廠商出貨到商品抵台）需抓6到8週左右的時間。

以下項目將不適用5周抵台保證：

*活動之代購商品（促銷如：搶購，閃購，限時優惠?等活動）。

*不可抗外力因素影響的出貨異常（如天災人禍氣候，流行疾病疫情COVID-19，港口罷工，政府政策，特惠季?等）。

*如需另行聯絡賣家協調退換貨之訂單商品（如廠商寄錯，遺失，毀損）。

*海外特殊型服務（包含但不限定：內陸轉運，寄倉，開箱檢查?等等），需額外作業時間。

*無法提供正常服務，如海外供應商服務有所改變（包含但不限定：運輸航班調整，倉庫遷址，?等。

有什麼方法可以讓我更快收到商品呢？

您可以來電諮詢有關加開船班或轉空運的事宜，此方法可以讓您更快速收到您想要的商品。同時我們也會提供報價給您參考，待您同意報價付款後，方才執行新約定方式寄出。

海運通常航班約三周一個航班，我們會將所有的商品集貨裝櫃。

海運商品抵台後有哪些程序或需要注意事項呢？

請參考（基本搬運說明內的標提）相同

商檢品海運個人進口專案

採用這個方案都是需要代購兩件以上大型商檢類商品時（且單價較高）。

同時商品進口需符合標檢局相關規定，一般在自用條件狀況下都會符合。

請參考國家經濟部標準檢驗局（商品免驗辦法)

此方式進口將會產生額外的費用：

每位進口人50USD/航次的關務船務報驗及船公司提單費用（或相關文件費用）。

海運進口許可之產品如需商檢，將以您的個人名義自用進口。

海運商品保險

如果您購買的是海外新品，現在開始我們將為您免費享有（東京海上產險運輸全險ICC(A))

當您收到貨物時，請參考「商品抵台後有哪些事項要注意呢？」如有貨損事實我們將會協助您將照片檔或其他證明協助轉交給保險公正單位核定，是流程大概1至2個月會完成，請耐心等候。

另外如缺件或功能性故障之商品，宅家購僅協助將資訊轉達至賣家。如果是寄存物流倉庫的商品將不適用全段保險。

海運大型商品台灣端配送注意事項

因大型商品將需要更多人力及路線安排專車運送，因此不適合與一般商品快遞運送條例，物流業者將會另行通知並與您協調送貨時間。

如有額外的特殊需求，請聯繫我們的服務人員，將會另行報價待您付款後，將會執行特殊型服務，範圍包括：

1.指定配送時間

2.上下樓梯搬運

3.廢棄物處理（商品原包裝）

4.商品寄倉存放

5.舊家具搬運

6.花東地區，山區，離島偏遠地區專車搬運配送（運送此地區因成本較高目前僅提供送到當地最近的集貨站報價，如有專人搬運到府需求，請聯絡宅家購服務人員，將會再為您報價）