購買相關

有什麼委託代購相關須知嗎？

為了方便讓我們海外同仁能提供更好的服務，宅家購將會提供詳細代購資訊及網址給我們的用戶。

假設您的需求與賣方有所疑慮，宅家購有權先暫停一切程序或下訂，一直到您再次確認方才進行繼續作業。

宅家購用戶應特別注意賣家可調配之變數包含網路平台的規範，銷售模式，商品售價，網站與物流配送時程等，在此所有的消費行為應遵守該商品所屬之網站規定，因此宅家購皆遵守並尊重以上之規範。如果用戶對賣方有任何需求，我們僅提供平行傳遞性服務「被告知之資訊」。

宅家購用戶須在下單前有義務了解代購國，國際運輸業者與收件國的相關進出口法律限制與規範，避免造成日後糾紛。如果還有不清楚的地方可洽詢相關主管機關。

網站信用確認平台，建議逛網前，點我確認

網路商品相當繁雜，且類似商品及銷售通路眾多，宅家購系統，客服同仁所提供的商品相關資訊僅供參考，如果消費者明白同意上述的所有內容後方可進行委託宅家購代購商品；若有疑慮情事發生，宅家購有權終止該筆訂單交易。

何謂代購一口價？包含哪些費用？

一口價代表從國外購買商品一直到您府上的所有費用總和，以上包含：

1. 商品原價

2. 代購手續費5%

3. 澳洲稅金，運費（不同賣家有不同價格）

4. 國際運費

5. 台灣運費

6. 台灣關稅

7. 個人進口專案費用（此為選擇性方案，請參考「商檢品之海運個人進口專案」內容）

空/海運商品：請扣除第5項費用；第6項關稅須經機場海關人員裁定後，由國際物流業者或其他指定物流代理向您收取，如有任何疑慮請參考「為何空運一口價不包含關稅」說明。

是否有其他額外費用產生的可能？

未包含在一口價服務範圍內的內容，皆屬於額外報價收費。如果您有特殊需求請來電告知我們服務人員，包含報值保險，加強外包裝，指定配送時間，商品寄倉等特殊性服務。

範例：宅家購被通知商品變更為不寄送海外集貨倉庫時，我們將暫停一切下訂作業並通知用戶，報告新的轉運方案待您確認後方才繼續作業。所造成的轉運費用實報實銷，並收取額外13澳幣(AUD$) 的轉運服務費。

所造成的額外費用需繳交結清後才會由新的物流倉庫配送。

若是賣家更改價格怎麼辦？

因為網路商品時常變動調整資訊如商品售價，消費稅及內陸運輸費有所變動，我們海外部門將會暫停下訂作業程序轉交給國內客服人員並通知；等待您確認同意後並補足差額方可進行下訂作業。

假若賣家或宅家購的商品因行銷活動售價有做調整，但您已下訂商品且想要用新的優惠價格方案，請先取消原本訂單並重新訂購新商品。

但請注意：

1.請先行取消原本的訂單，重新下單，宅家購無法直接退差價。

2.往常的經驗裡如果您取消原本訂單可能會被賣家或廠商收取一部分的美金費用；在此我們將會協助您詢問賣家或廠商直到您同意後，才會進行取消作業。

3.請參考一和二，如果賣家或廠商無法提供此項服務，原本的訂單將無法進行取消作業。

4.假若您想取消訂單且已經超過48小時，宅家購所收取的5%手續費將不會退還。

若已產生的其他費用將從訂單費用內扣除，將不會退還（這些費用包含澳洲內陸運費，消費稅，海運費，空運費，台灣端運費，倉儲費，關稅等）

5.假若您購買商品時有使用折扣優惠方案，還請您補足差額手續費給宅家購。

例如1：假若您購買了兩件大型商品享有6折手續費，這兩件大型商品中您取消其中的一件，這時一不符合優惠的條件。

例如2：在優惠期間內所贈送的商品，必須原包裝退還，此時巳不符合原本贈送條件。

6.如果您曾使用購物金購買商品，宅家購將無法退還於您的帳戶。

7.所有優惠行銷活動將以宅家購宣傳頁面為準。

8.請買家注意，重新訂購的商品未必一定再次買得到，宅家購無法保證。

為什麼我詢問海運代購，卻收到空運代購的一口價？

海運商品將經過層層繁瑣程序，如海外倉庫集貨，上下貨櫃，海陸運輸，及海關查驗等等過程。為避免問題發生率，如遺失，商品損傷的風險，不建議少量較輕小件或各種不耐環境因素的商品使用海運運輸方案。

宅家購海外服務人員將會替您把關審核後改採「航空運輸方案」，受不另行通知。

特別注意，台灣海關另有相關規定商檢品屬「商檢品質海運個人進口專案」之範疇，此部分需要另外收取額外的相關文件費用。

另外，如果您購買的商檢品數量不多，宅家購建議您使用空運寄送。例如：兒童推車，玩具，滑板，小家電產品，兒童用品，汽車座椅，吸塵器，咖啡機，或除濕機等。

訂單成立後，需要多久時間才能完成商品代購？

宅家購收到您的訂單款項後即訂單成立，將會在兩個工作天內完成下訂。假如您委託商品未在48小時內收到宅家購的任何通知，請立刻聯絡宅家購服務人員。如果是人員疏失將會退還商品代購的手續費；如果是取消訂單則全額退款。

特別注意：海外的假期及季節與國內有所不同，因此請以公告之相關規範為主（例如海內外連續假日，宅家購優惠活動，海外購物季等）

為什麼我的商品遲遲沒有下訂？

為提高宅家購的服務品質，我們將在下訂商品時更為小心，根據過往的經驗，如果有以下情形發生時我們將會通知採購人員暫停下定作業，之後由客服人員與您聯絡取得您確認後續處理方式。

1.規格資訊不符。

2.折扣無法使用。

3.價格有所不同。

4.無法寄到海外集貨站。

5.賣家缺貨。

6.疑似詐騙網站。

7.賣家網路評價過低。

8.請再次參考「有什麼委托代購相關須知嗎」內容。

商品在海外的集貨方式為何？有需要注意什麼事情嗎？

有關海運商品請回到「海運商品集貨相關須知」

有關空運商品請回到「空運商品及或相關須知」

是否可以代購澳洲以外的商品呢？

可以的我們提供宅家購提供多元化服務，但必須商品符合以下條件：

1.商品該網站可以使用美金或澳幣結帳(基本上本公司以澳幣結帳)。

2.賣家商品可寄往澳洲集貨站，且不需要宅家購來處理轉運程序。

但由於其他國家可能會與澳洲在行政處理交易流程上有所差異，因此請特別注意。造成的原因可能會有：無法退換貨/款，商品交期時間長短，外包裝狀況無法預期，國際轉運追蹤不易，廠商聯絡困難等因素。或許還有其他的潛在風險，因此宅家購無法提供保證，但是我們還是會努力為您積極聯繫，追蹤等服務。

我可以使用何種折扣方式呢？

賣家的網站直接提供的優惠價格（例如：限時折扣優惠，免運費，單品直接折扣等）或者您持有優惠折扣碼時，請務必依照以下服務規範提供相關的資訊（為依規定，恕無法使用該站優惠）：

1.在填寫「委託代購」網頁填寫備註欄時請將相關資訊納入，如優惠條件，打幾折，折扣碼，折扣金額，或者優惠期限等。請在商品價格欄位內填寫新的優惠後價格，以便日後服務人員比對。

2.另外如果您是透過社群網站尋求客服人員為您報價時，請您特別叮嚀報價人員將此優惠資訊註記在訂單內，還請您特別注意。

折扣期限到了怎麼辦？

假設折扣到期時限為訂單完成48小時以內，宅家購將會安排下訂但不提供其他保證。

如果因非其他因素超過48小時完成下訂造成喪失優惠資格者，這時請參考「訂單成立後，需要多久時間才能完成商品代購」內容辦理退費程序，但不提供商品折扣差價補償，請多留意。

我的商品在海外網站可以議價，該怎麼做？

請注意部分拍賣網站上有提供議價選擇，請謹慎考慮，一旦取得議價後可視為具有法律效力之交易，因此不得任意反悔取消訂單。

我們將會成立一口價專案，特別針對部分商品在購物網站上有提供議價選擇例如：eBay, audiogon ....等。

當您付款訂單成立後，宅家購將會依照您的意向及預算金額向賣家申請議價。假若沒有問題，宅家購將會直接於海外完成下訂程序；假若沒有成功，我們將會扣除$10美金議價作業費後退還剩餘款項。

*特別注意：如果任意取消議價後之商品，需賠償平台與賣家相關罰則與宅家購$10美金作業費。

商品付款後要如何追蹤商品進度？

宅家購採用最先進的物流系統來保障您的商品安全，您的每一筆商品物流軌跡查詢都可透過會員中心裡的進度查詢來追蹤。

商品付款後多久會收到包裹？

這裡分為兩個時間、一個是原廠商發貨的時間、一個是本公司國際運送的時間。
原廠商發貨的時間比較難控制、因為不同廠商有不同時間但基本上都不會太慢。
-空運運送時間約七到九個工作天抵達台灣
-海運運送時間約4到6週抵達台灣

商品抵達台灣後是否需要去機場提貨？

宅家購會將您的商品送至台灣收件地址，門到門配送到府，無需客戶自行去機場或倉庫提貨。